Q&A
ご注文について
注文してから発送までの期間
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く3~10営業日以内】に商品を発送いたします。発送からご注文をお受け取りまでに最短で4日から最大で14日程度かかりますのでご了承ください。発送完了後、メール通知をお送りいたしますので、今しばらくお待ちください。
※銀行振込の場合は、振込完了後の発送となります。
※商品によって配送日時が異なります。
※ご注文状況によって上記日程よりお時間がかかる場合がございます。
注文完了メールが届かない
迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので今一度ご確認ください。
もし、メールが届いていない場合は、InstagramのDMもしくは公式LINEまでお問い合わせください。
住所等の誤入力
受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。
Paidy後払い後の流れ
翌月1日～3日の間にお客様ご登録のメールとSMSでご請求金額をお知らせいたします。その後、請求確定月の10日にご指定のコンビニにてお支払いください。
Paidyのご利用方法はこちらからご確認いただけます。
詳しくはPaidyへお問い合わせください。
お問い合わせ先：Paidyカスタマーサポート 0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
返品及び交換について
商品の返品及び交換
・お客様都合、(サイズ違い、不要になった、状態が想像より悪い、ごく小さな汚れや傷、着用後の汚れ、ほつれ、色味が想像と違った、その他）による注文後のキャンセル・返金・返品・交換はできかねます。また、ハンドメイド品を取り扱っておりますので、多少の傷、ほつれ等は欠陥とみなしません。ご購入前に今一度確認をお願いいたします。
・正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、商品の個体差・製法・素材等により、表記より約1~3cm程度異なる場合がございます。予めご了承ください。
・初期不良(交換)の際、商品到着後、7日以内にご連絡・返送のない場合は対応出来かねますのでご了承ください。
返金される流れ
ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払い（Paidy）
<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。
<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
■銀行振込/コンビニ支払い（現在は銀行振込/コンビニ支払いをお選びいただくことができません。）
お客さまよりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。
■PayPay
PayPayより返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。
返品時の配送業者について
返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。
※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどをご利用ください。
返品時の箱・梱包について
返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。
※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。
注文と異なる商品が届いた
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。